急用户所急，想用户所想
　　追求品质卓越，尽显特讯精华
　　抱怨事件速处理，客户满意又欢喜
　　有计划：策划周详，准备充分。
　　有条理：轻重缓急，有条不紊。
　　有能力：思路清晰，执行到位。
　　有礼貌：文明用语、礼貌待人。
　　敢担当：重视错误，勇于承担。
　　守信用：说到做到、信守承诺。
　　负责任：凡事自省，检讨改进。
　　爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
　　没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
　　以一流品质获取社会信任
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