2022-06-04 04:50 广东
江乡尔的独白
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文/江湖独白专栏

在看到关于河南大学一则新闻时，心中的思绪万千，原本生命垂危之际想到了急救电话，足足谈了八分钟，如果可以早一点及时处理，悲剧或许可以避免。

在这个过程中，可以听到接线员对于女生突发疾病的漠视，认为20岁的年纪可以照顾自己，以无法听清为由开始对拨打急救电话的女生说教，这一刻让人看到了人性的冷漠和淡然。

这起意外事件应该由谁负责？是否真的延误救治？


6月3日，郑州卫健委就河南大学大三女生拨打120延误救治一事，表明已成立专项调查组，正在对该情况进行调查，调查结果将予以公布。

这件事迅速在网络发酵，针对女生父亲提供的接线员八分钟求救录音，更多人加入到对接线员延误他人治疗时间的争论，这段录音多处让人听完感觉到愤怒。

接线员作为120急救中心的开端，任何救援方式都是接到报警信息才施救，派遣救护车上门查看。


有细心的网友扒出从急救中心到女生校区的距离，8分钟的时间完全可以简化内容，直接询问住址和情况，对患者的情况进行记录，争取尽快对其进行救援。

由此引发了网友质疑这岗位人员的工作职责，不少网友表示接线员从一开始的询问便出现问题，8分钟的时间还没问清楚。

从网友的语气之中，可以看出在正常情况下，接线员应该保证对生命的尊重，不能无故设置障碍，以免引发不良后果。


随后女生的父亲强调女儿出现问题是在5月17日，正在河南大学上学时，突然感觉到身体不适后拨打急救电话，接线员在接通后百般胡扯，导致女生送往医院的时间大大延长。

女生室友表示因为有核酸检测，宿舍之中仅有女生一人，直到她回到宿舍之后，才发现女生发出痛苦的呻吟，会抽搐意识不清醒，叫也叫不醒，于是再次拨打120急救电话，强调准确位置后，救护车才发车。


突发情况都是要争分夺秒地抢救，女生在医院治疗之后，也没能从死神手中逃脱，一位20岁的少女就这样离开了人世，有人认为是女生的口齿不清，也有人认为是急救中心和接线员的问题。

女生室友在报道中强调，接线员在接到她的电话后有反复确认是否有人拨打过120电话，女生室友并不知道急救电话已经拨打，担心出现重复问题，多次强调是第一次拨打120，请求立即派送救护车前来施救。


5月17日12点左右，距离第一次拨打急救电话已经过去，救护车到达过去2小时，这也让急救中心也受到质疑。
让这起河南大学大三女生因脑出血备受关注，最重要还是曝光的8分钟的接听录音电话，双方的沟通出现问题，女生已经开始头疼，根本不能正常回答接线人员的提问，接线员仍然是照章办事，存在延误救治的限制。

接线员强调：同志请你配合我好不好？你能听到我说话不？


通话内容显示女生有些奄奄一息的语气，接线员先是询问是否要救护车？女生简单回复之后讲了河南大学，接下来便是漫长的拉锯战，没人能够想到女生在求助时的绝望。

求助女生：河南大学郑州校区！

接线员：不要用嘴巴出气，用鼻子。

求助女生：明伦校区，随后已经开始出现意识模糊的状态。

接线员：宿舍问一下室友。

就这样两位用电话保持联系的紧急情况，就这样硬生生地讲了8分钟，随后接线员也没有对这个情况做出申报行为。


120接线人员原本是为紧急情况下的病友家属提供帮助的，在女生痛苦万分时明确告知在郑州校区，也透露没有舍友的情况下，还让女生打开手机看联系地址，否则就找不到现场位置。

接线员在电话录音之中提到女生已经上20多岁的年纪，为什么讲话还不清楚，关键是急救中心也没有派车。

在2个小时后，是女生的舍友回到宿舍发现不对劲，再次拨打急救电话请求派车，期间相隔了2小时的时间。


根据澎拜新闻对此事的报道，5月17日，女生被送往郑大一附院东院区救治，被诊断为急性脑出血，后一直在重症监护室抢救，5月30日，不幸病故。

意外让家属无法接受，父亲提出女儿并没有相关的心血疾病，头疼也没有讲出来。

此后家属发现了女生在病发时拨打过120急救电话，两人通话8分钟，随后要求警方调取通话记录，直指接线员的疏忽和急救中心的培训出现问题。


同时，女生的舍友还提到一个关键线索，在前往医院的过程中，接线员回拨过女生的电话，表示是女生没有说清楚位置，提出的明伦校区根本没有。接线员的事后补救不得不让人怀疑，在收到女生急救电话时，是否存在处理不当的问题？

接线员的行为正确吗？

对此，很多网友认为，接线员的心理素质一般，一方面是生命垂危的女生，应当以救援为首要目的；一方面是没有职业道德，对于女生的情况丝毫不在意，这才是网友愤怒的原因。


很多朋友在听完这8分钟后，对接线员的行为表示不理解，难道女生是因为淘气才拨打的急救电话？让人震惊的是接线员在遇到此类情况后，也没有进行下一步的救援。

让人遗憾的是，求助女生即便是有了舍友的陪伴，紧急送往医院后救治身亡，是否存在耽误女生宝贵的救援时间？

最江阴评论部针对此事发视频说出很多人的心声：“当她生命垂危拨打120之际，接线的不是尽全力救治的天使，而是让她错过最佳救治机会的恶魔。”

如此做法让人担忧，120急救中心对于接线员岗位的培训是否到位？


这个事件之中，女生的自救行为合理，遭遇到接线员的错误示范，证明了急救中心的岗位要求首先应当对生命敬畏，对于病者提出的问题及时反馈，这才是正确的做法。

如果没有解决深层次的人员安排问题，它就会成为一种隐患，幸好卫健委已经介入，相信会针对相关行为进行优化，杜绝此类事件的再次发生。

尊重他人，敬畏生命，相关的职业培训很重要。